10. Tryb reklamacyjny
- W odniesieniu do umów sprzedaży zawartych z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy rozdziału 5A ustawy o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1 stycznia 2023 r.
- Reklamacje należy złożyć na adres Sprzedawcy:
Sigmed Sp. z o.o.
ul. Mickiewicza 59
47-253 Cisek
e-mail: sklep@sigmed.plReklamacja powinna zawierać:
- dane Klienta,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Brak powyższych elementów nie stanowi przeszkody do rozpatrzenia reklamacji.
- Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji – zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta – w relacji z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
- Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do produktów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji oraz przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
- Ponadto produkt, aby został uznany za zgodny z umową, musi nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się produktu tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk, występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do produktów z elementami cyfrowymi – również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla produktu tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać.
- nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
- przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
- publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy.
- Produkt, aby został uznany za zgodny z umową, musi także być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać oraz być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
- Do Produktów z elementami cyfrowymi stosuje się odpowiednio przepisy art. 43k–43m ustawy o prawach konsumenta. W przypadku Produktów z elementami cyfrowymi Sprzedawca zapewnia dostarczanie aktualizacji, w tym aktualizacji zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności Produktu z umową przez okres wymagany przepisami prawa.
- Produkt jest zgodny z umową również wtedy, gdy został prawidłowo zamontowany, a nieprawidłowy montaż wynikał z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową w zakresie określonej cechy, jeżeli Konsument został najpóźniej w chwili zawarcia umowy wyraźnie poinformowany o odstępstwie oraz wyraźnie i odrębnie je zaakceptował.
- Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
- W przypadku gdy Produkt został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, Sprzedawca demontuje Produkt oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na własny koszt.
- Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Produkt od Konsumenta na swój koszt lub umożliwia jego odesłanie na koszt Sprzedawcy.
- Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
- przedsiębiorca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową;
- przedsiębiorca nie doprowadził produktu do zgodności z umową;
- brak zgodności produktu z umową występuje nadal mimo próby naprawy;
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie od umowy;
- z oświadczenia przedsiębiorcy wynika, że nie doprowadzi produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
- Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości produktu zgodnego z umową.
- Sprzedawca zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta.
- W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
- Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
- Domniemywa się, że brak zgodności produktu z umową ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili jego dostarczenia.
- Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do Klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.
- W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
- Sprzedawca stosuje się do przepisów rozdziału 5b Ustawy o Prawach Konsumenta dotyczących treści cyfrowych lub usług cyfrowych.